تصنيف تذاكر الدعم مع تفسير

صنّف الحالات الواضحة بتعريفات الفئات، ثم قيّم الحالات الملتبسة بسياق مسترجع وأحلها للمراجعة.

الهدف

أنشئ فئات مرشحة منظمة وأسباباً قابلة للمراجعة لطابور الدعم.

حدد فئات التذاكر العشر وقواعد الحدود في الدفتر ثم أنشئ حالات تمثيلية موسومة. [classify]
أنشئ الفئة والتفسير باستخدام Claude؛ وقدم مقتطفات السياسة المسترجعة للحالات الملتبسة فقط. [classify]
قارن إصدارات المطالبة بمقاييس precision/recall لكل فئة على مجموعة تحقق، وأحل الحالات منخفضة الثقة/عالية الأثر للبشر. [classify]

يمكن مراجعة مصفوفة الالتباس وأخطاء كل فئة؛ وعتبات الإحالة إعدادات صريحة في التطبيق.

إذا كان الاستدعاء لفئة منخفضاً، فافحص تداخل التعريفات والحالات النادرة؛ ولا تعرض الدقة الإجمالية فقط.

Python 3.11+ ومفتاح Anthropic API؛ ومفتاح Voyage فقط عند إعادة إنشاء embeddings الاختيارية.

تستخدم الدفتر حالات اصطناعية؛ ولا تؤتمت مدفوعات/رفض التأمين أو القرارات النهائية للعملاء.

تعكس هذه القيم المستودع الأصلي كله، ولا تمثل إعجابات أو شعبية مهارة أو دليل منفرد.

لا تتوفر لقطة مقاييس بعد.

الترخيص: MIT