将支持工单归入业务类别并附解释

目标

为支持队列生成结构化类别候选和可审阅理由。

步骤

1. 基于 notebook 定义十类工单标签与边界规则，先建立带真值的代表样例。 [classify]
2. 以 Claude 生成类别与解释；仅对边界难例提供检索到的规则/保单片段，避免无关上下文。 [classify]
3. 在留出集对比 prompt 版本的 per-class precision/recall，将低置信或高影响类别转人工。 [classify]

验证方式

混淆矩阵和每类错误可复查；人工路由阈值在应用中显式配置。

故障处理

若某类 recall 低，查看类别定义重叠和少数样例，不要只汇报总体 accuracy。