用只读工具查客户与订单并起草客服回复

目标

在客服场景提供有依据的草稿供员工审核发送。

步骤

1. 在测试环境实现 get_customer_info 和 get_order_details 两个只读函数，只返回虚构数据。 [customer]
2. 按 cookbook tool-use loop 提供名称/描述/schema，处理 tool_use 后把工具结果作为 tool_result 返回。 [customer]
3. 生成回复草稿并将每个订单事实绑定工具结果；员工确认后才通过独立系统发送。 [customer]

验证方式

合成记录匹配工具结果；没有数据时明确说明无法核实，流程不暴露写工具。

故障处理

若多轮 tool_use，按 tool_use_id 配对结果；未知函数立即拒绝，不返回客户数据以外内容。